買車

時間:2004/07/26 自軍中退伍後所找的第一份工作是汽車業務，在日系體制下的Toyota公司服務，做了1年多離職，便來北美西岸旅遊，順便探望弟弟。剛好他語言學校的同學要買新車，打算買的是Toyota的小型轎車Corolla，於是就和他們一起去看車。在車上聊天時竟發現我弟的同學，剛好都是我大學畢業學校的學弟妹。男生是會計系的那2位女生竟然也是企管系畢業的，世界真小1台車5個人裡面，除了我弟之外，我們都曾經在同間學校卻互不認識，飛過了半個地球卻在異地相識，雖然是初次見面卻覺得那種陌生的距離，突然拉近了好多！我們先到一家比較小的Toyota汽車展示店看車，接洽的業務是一位東南亞的面孔，感覺應該是泰國或菲律賓籍的年輕人。態度很熱情而且笑容很燦爛，北美的 汽車公司，車子都是擺在戶外展示的，有上百台車輛隨你看和試開。LA的陽光很刺眼看他走近走出的拿鎖匙給我們看，覺得讓他那麼辛苦有點過意不去。簡單試車後便直接切入主題談價錢的事情，我們用簡單的英文跟他溝通，但我看他做事的感覺，很像我剛踏入這行時一樣，信心不足容易緊張，客人一看就知道是 「菜鳥」，下場就是被客戶殺價殺的很慘，又不知道怎麼應對。雖然我很能同情他現在的處境，但買車的人不是我，所以我們只得在條件上跟他斤斤計較，還好我現 在已經離開這行了，在也不用面對這樣你來我往的殺價，現實而殘酷的工作環境。也許我們太強勢了，最後他只好請一位懂華語的香港人來跟我們談，只談幾句我就知道，今天不可能會有我們滿意的結果，使了個眼色跟學弟妹說今天到此為止就可 以了。後來中餐吃飯時我便把我在台灣所學到的經驗，跟他們分享和討論剛剛在談的內容，有哪些是注意事項。但此時我心中卻希望最後他們能跟那位「菜鳥」買 車，我知道那份工作的辛苦之處壓力在哪，希望你的勤奮和笑容，能獲得正面的回饋。後來去另一家大型的展示中心，招待我們的也是一位懂華語的香港人，他是我弟來LA時買車的業務，不過這次的態度之高和完全沒有討論空間的方式，即便是我從事過這行，都覺得商談過程中不是很愉快，講不到1小時就決定離開了。雖然今天沒有決定當場就決定買車把車開走，但也體驗到了美國這個全球汽車銷售量最大的地區，和台灣有明顯的不同。台灣地狹人稠感覺生意競爭更為激烈，客戶 的要求也相對很高。北美則感覺汽車是日常用品，要求不多實用就好，反而買車時不會像台灣完全陷入價格戰，不同的文化會造成不同的經濟消費方式，這是我在當 地看車時感覺跟台灣最大的不同之處。